DFX Data Fix
Garantire un supporto efficace nell’utilizzo delle applicazioni software rappresenta una delle principali sfide che le strutture IT affrontano quotidianamente. La qualità del servizio di Help Desk non può essere misurata esclusivamente sulla base della competenza del personale impiegato: la rapidità nella risoluzione delle anomalie e il ripristino della piena operatività sono fattori determinanti per garantire la continuità del business e la soddisfazione degli utenti.
Per consentire un pronto recupero delle attività lavorative, è essenziale non solo individuare e correggere la causa dell’anomalia a livello software, ma anche intervenire sui dati coinvolti. Tuttavia, questi interventi richiedono coordinamento e tempi che spesso non sono allineati alle aspettative degli utenti.
DFX, conforme agli standard ITIL v4, rappresenta la soluzione ideale per ottimizzare la gestione delle anomalie, centralizzando l’interazione con le diverse basi dati e garantendo un controllo rigoroso sui processi. Grazie a un sofisticato sistema di profilazione e all’assegnazione di funzionalità certificate attraverso gli Incident Model, DFX consente di:
🔹Definire con precisione il perimetro operativo di ciascun utilizzatore, assicurando una governance efficace e tracciabile.
🔹Monitorare in tempo reale le attività svolte, garantendo la massima trasparenza e sicurezza.
🔹Automatizzare la generazione delle primitive SQL, adattandole dinamicamente al DBMS in uso e applicando controlli specifici su ogni campo modificabile.
L’adozione di Incident Model certificati si configura come una strategia chiave per incrementare l’efficienza del Service Desk, poiché consente di:
🔹 Operare in totale sicurezza, anche per gli utenti meno esperti.
🔹 Ripristinare rapidamente la normale operatività delle applicazioni software.
🔹 Ridurre al minimo l’impatto negativo sul business.
🔹 Contenere i costi operativi, limitando il ricorso a risorse altamente qualificate per i servizi di Help Desk.
🔹 Potenziare l’efficacia percepita dei servizi IT, aumentando la soddisfazione degli utenti.
Attraverso DFX, le organizzazioni possono rafforzare la propria capacità di gestione delle anomalie, trasformando l’Help Desk in un motore di efficienza, affidabilità e innovazione.